الاسترداد والإلغاء
في مطعم بيبر، نسعى جاهدين لضمان أن تلبي كل وجبة نقدمها توقعاتكم. مع ذلك، نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه آلية إلغاء الطلبات، وطلبات استرداد الأموال، وكيفية تعاملنا مع هذه الطلبات.
١. إلغاء الطلبات
١.١ إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك، ولكن يجب القيام بذلك خلال فترة زمنية محددة. للإلغاء:
لطلبات التوصيل: يجب الإلغاء قبل أن يبدأ المطعم في تحضير طلبك. بمجرد بدء التحضير، لا يمكن الإلغاء.
لطلبات الاستلام من المطعم: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل وصولك للاستلام، بشرط ألا يكون التحضير قد بدأ بعد.
١.٢ كيفية الإلغاء
لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا عبر تطبيق Pepper أو الموقع الإلكتروني أو الاتصال بالمطعم مباشرةً. إذا كان طلبك قابلاً للإلغاء، فسنقوم بمعالجته ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.
١.٣ رسوم الإلغاء
في حال إمكانية الإلغاء، لن يتم تطبيق أي رسوم. مع ذلك، إذا بدأ تحضير طلبك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإلغاء، وقد يتم تطبيق رسوم كاملة.
٢. المبالغ المستردة
٢.١ متى يتم إصدار المبالغ المستردة
نصدر المبالغ المستردة في الحالات التالية:
مشاكل الطلبات: إذا استلمت طلبًا غير صحيح، أو كانت هناك أصناف مفقودة، أو كانت هناك مشاكل جوهرية في طعامك، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم أو الاستلام للإبلاغ عن المشكلة.
الطلبات التالفة أو غير المرضية: إذا وصل طلبك تالفًا أو باردًا أو غير مرضي لأي سبب آخر، فسنقوم بالتحقيق وقد نصدر لك مبلغًا مستردًا جزئيًا أو كليًا.
يتم تقييم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، ويتم إصدارها وفقًا لتقديرنا.
٢.٢ كيفية طلب استرداد المبلغ
لطلب استرداد المبلغ، تواصل معنا عبر [أدخل بريد التواصل الإلكتروني]، أو رقم هاتف خدمة العملاء، أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني. يرجى التأكد من تضمين التفاصيل التالية:
اسمك
رقم الطلب
وصف المشكلة (الصور مفيدة للطلبات التالفة)
الحل المفضل (استبدال أو استرداد المبلغ)
٢.٣ معالجة استرداد المبلغ
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
٣. المنتجات غير القابلة للاسترداد
في بعض الحالات، قد لا يكون استرداد المبلغ متاحًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الطلبات التي تم تجهيزها أو تسليمها بالكامل كما هو مطلوب.
عدم رضا العميل بسبب اختلاف الأذواق.
الطلبات التي تم إلغاؤها بعد فوات الأوان، بعد التجهيز أو التسليم.
ننصح عملاءنا بمراجعة طلباتهم بعناية والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي مشكلة.
٤. مشاكل التوصيل والاستلام
٤.١ تأخيرات التوصيل
إذا تأخر توصيل طلبك عن الوقت المُقدّر بسبب ظروف طارئة (مثل الأحوال الجوية، أو ازدحام المرور، أو ارتفاع الطلب)، يُرجى الانتظار لفترة إضافية. في الحالات القصوى، قد يحق لك استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد إذا وصل الطلب متأخرًا جدًا وغير مُرضٍ.
٤.٢ التوصيل الخاطئ
إذا استلمت طلبًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال الطلب أو استرداد ثمن المنتجات الخاطئة.
٤.٣ عدم استلام الطلب
إذا لم تتمكن من استلام طلبك في الوقت المُحدد، تحتفظ شركة بيبر بحق التخلص من الطلب، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
٥. تعديلات الطلبات
٥.١ تعديل الطلبات
بمجرد تقديم الطلب، لا يُمكننا تعديل المنتجات، أو تفاصيل التوصيل، أو وقت الاستلام. إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات، عليك إلغاء طلبك (إن أمكن) وتقديم طلب جديد.
٦. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط أو كيفية إدارة تفضيلاتك، يُرجى التواصل معنا على العنوان التالي: بيبر
١٢٣ شارع بيتزا
مانهاتن، نيويورك، نيويورك ١٠٠٠١
الولايات المتحدة الأمريكية